Como cancelar uma compra no Mercado Livre

Cancelar uma compra no Mercado Livre é mais fácil do que parece, mas tutoriais que há por ai só tendem a dificultar mais ainda. Devido a isto, eu decidi criar esta postagem ensinando passo a passo  em como fazer isto.

Se por algum motivo você desistiu da compra e quer reembolso, siga as instruções abaixo e veja como solicitar o cancelamento da sua compra.

Primeiro você deve abrir a sua conta no Mercado Livre e ir até a opção “minhas compras”, localizar a sua compra e ir em negativar. Siga os passos em frente e na página explique o motivo pelo qual deseja cancelar a comprar e pedir reembolso do produto. Depois de ter feito isto, você será redirecionado para uma página do Mercado Pago, a qual você poderá explicar o motivo detalhadamente pelo qual deseja concluir a sua solicitação. Depois disso, o vendedor poderá reembolsar o dinheiro pago, e se caso isto não aconteça, você poderá solicitar mediação do Mercado Pago e ele avaliará a situação e dirá quem estará favorável as políticas e normas da empresa.
Se por algum motivo o vendedor não responder a sua solicitação de cancelamento em até 5 dias úteis, o Mercado Pago automaticamente devolverá o dinheiro ao cliente. 
Lembre-se: É um direito seu isto, e você tem até 3 meses para fazer isto. E se o vendedor não cumprir o prometido na descrição do anúncio, o Mercado Pago poderá reembolsar a sua compra em meio a sua solicitação. 
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  • Anonymous

    Qual botão? ‘– invisível né? asoisaoasi

  • Anonymous

    Estou tentando cancelar uma compra e não consigo!
    Alguem pode me ajudar. o auto atendimento, não funciona para problemas com as compras.

    • ALICE MARIA DOS SANTOS

      comprei tres estojos de maqueagem so quero um no valor de 99.90. obrigada

  • Anonymous

    QUERO CANCELAR MINHA OFERTA. E A LIBERAÇÃO DO MEU CARTÃO.

  • Oi como faço pra cancelar uma compra? Eu fiz e confirmei na central mas quando eles me enviaram o email confirmando percebi que estaca em 1x sendo que escolhi 12x o produto com proceder? Me ajude por favor estou desesperado.

  • Eu nao achei a opção Minha compras no site do M.L
    coomo eu façp ??

    • maria maki

      gostaria cancelar uma compra

  • Anonymous

    Mano, formeu um pedido de compra por boleto e ñ paguei…tem como cancela isso…ou eu dxo expirar o prazo de pagamento e refaço a compra dnovo…!!?

  • Anonymous

    e se o vendedor retirou o anuncio e sumiu…o mercado livre vai ter que devolver o dinheiro?

  • willian

    como faço pra cancelar uma compra q ainda ñ paguei? Comprei hj e quero cancelar hj mesmo. Me ajudem!!!

    • Negative a compra.

      • Cara, estou precisando de um favor seu. Fiz uma compra de um estofado para carrinho de bebê, só qe o vendedor, me mandou uma mensagem dizendo qe acabou, e qe está pra chegar por esses dias. O que você acha qe devo fazer, cancela? Espera, comprei tem uns 4 dias. Me der um sinal de vida ai namoral!

        • Tande Carlos, sim você deve cancelar, até porque depois do prazo de 14 dias você não poderá mais recorrer ao seu dinheiro, logo se o vendedor não for honesto ele ficará com o dinheiro que você pagou e fim…

      • Terezinha

        Nossa complei um aplique de cabelo e não recebi tem mas d dois meses comprei no cartão de crédito agora o vendedor disse q ainda não paguei e ja foi descontado duas vezes e agora q eu faço.

        • Se você ainda puder abrir disputa, faça isso o quanto antes. Para saber se ainda pode, verifique o prazo de proteção se ainda está ativo.

  • janine paes

    cancele minha compra

  • João Marcelo Golfetto

    Comprei isolador para hast de cerca elétrica ,mais foi colocado o preço da unidade errada,coloquei o preço da unidade C$35.00 a unidade e na verdade é C$0,35 centavos cada. Pois 100 unidades a C$35.00 da C$3.500.00 e quero cancelar essa compra .Quero dez de já agradecer pela atenção,pois estarei aguardando resposta!

  • Stephanie

    ola! Sabe se consigo cancelar uma compra do Mercado Livre diretamente pelo cartão de crédito? Já conversei com a vendedora e ela nao consegue me enviar o produto, por um erro de informações da etiqueta! assim, transferiria o dinheiro diretamente para a conta dela. obrigada.

  • Rhana

    Oi comprei um kit de idiomas para um curso que o vendedor acreditava ser recente, verifiquei depois de comprar, pois não conhecia o mercado livre e nem sabia que não tem como cancelar. Comprei por boleto, avisei o vendedor e ele ficou super bravo e não sei como cancelo minha compra me ajude por favor!

  • claudio

    eu não consigo cancelar uma compra no mercado livre como que eu fasso
    me ajudem por favor . obrigado.

  • Max

    Olá Bruce!

    Minha situação é a seguinte:

    Realizei o pagamento através de solicitação de dinheiro do mercadopago que o vendedor mandou para meu email e não pelo mercadolivre. O vendedor trata-se de um bandido e está enviando produtos falsos e diferentes do anúncio. Vários compradores que realizaram o pagamento pelo mercadolivrre estão se queixando nas qualificações que ele está mandando produtos falsos(e não originais como ele diz no anúncio) Iniciei a mediação do mercadopago. Gostaria de saber o que devo fazer se receber o produto errado e se ainda é possível eu recuperar meu dinheiro?

    Obrigado!

  • Alisson

    eu comprei um produto mais esta falando envio pendente como eu faço????

  • Reviane

    Ola !!!!!!!!comprei um produto errado e dividi em três vez tem como eu cancelar esse pedido ?

  • carlos denius

    fiz uma compra no cartao de credito e quero cancelar quando dia e resolvido
    quando dia marcado livre para me devolve o meu dinheiro

  • Anonimo

    Eu não paguei nada e nem recebe o equipamento,precisa eu cancelar??

  • jair jose da silva

    Prezado senhor,
    No meu Mercado Pago, não consigo retirar meu saldo porque há um redirecionamento que, acredito, se clicar ok posso perder meu saldo e minhas informações pessoais. Desde 06/03 venho reclamando nas nunca recebi uma resposta concreta ou solução… só enrolação. Há solução sem a participação do Mercado Livre/Mercado Pago? Se clicar ok haverá perdas? Veja abaixo o texto do redirecionamento:
    “Esta página está sendo redirecionada para outro endereço. Deseja enviar as informações fornecidas também ao novo endereço” Clicar em (OK) (CANCELAR)
    Fico-lhe grato pela atenção e até lá
    jair josé

  • Jim

    Ola, fiz uma compra no ML, o produto veio com defeito, inciei a reclamação informei o vendedor do ocorrido, paguei o frete de volta e devolvi o produto, o vendedor alega que não cancelara a compra pois o produto foi removido o a película de proteção de plastico de traz do aparelho, como consigo cancelar, ja que ele não cancela de boa vontade?

    • Com uma disputa você pode cancelar a compra. Não precisava nem ter devolvido o aparelho.

  • Denise

    Ola, comprei um celular pelo ML e derrepente o vendedor não me respondia nada com nada e ainda por cima me bloqueou de mandar perguntar quando eu pedi seu email para um contato e para negociarmos a cor do aparelho. Estou achando que é fraude e quero cancelar minha compra pelo mercado pago, mas estou com dificuldade, podem me ajudar? Se eu ligar na central do meu banco eu consigo cancelar a compra? Obrigada

  • FRANCISCO LOBO LIMA

    SOLICITO O CANCELAMENTO DE UMA COMPRA FEITA NO MERCADO LIVRE UM CELULAR FIXO COM CHIP, PELO FATO DE NÃO MAIS DESEJAR A COMPRA DESTE PRODUTO

  • marisane brito

    como faso pra pagar o boleto si nao imprimi pois nao tenho a impresora

  • Debora

    Olá! Bom meu caso ocorreu da seguinte forma no Mercado Livre, vendedor Encadernadora & Gráfica Monza: Fechei a compra de duas encadernações, com impressão e selagem nas capas, paguei no cartão R$147,00 e deposito de R$143. Recebi as duas encadernações com defeitos. Folhas coladas com papéis recortados em tiras, e muito mal colados! Fiz a reclamação no ML. Devolvi as encadernações via Correios. Entrei em contato com o vendedor, e ele disse que me descontaria R$80,00!!! E que refaria o trabalho. Mas, não quero mais as encadernações desse vendedor. Avisei-o da desistência, e ele disse que vai me devolver somente os R$80,00!!! Negativei o vendedor no ML, solicitei mediação para o MercadoPago, e também liguei na financiadora do cartão, que pediu para eu aguardar a posição do vendedor. Gostaria de saber qual o próximo passo para eu receber o que eu paguei via depósito? Será que eu tenho alguma segurança para receber o dinheiro de volta?

    • Você deve esperar a resposta do Mercado Livre. Se você depositou diretamente na conta do vendedor, sinto muito, o que pode fazer caso ele não devolva é abrir um Boletim de Ocorrência, pegar o endereço dele e abrir um processo usando o Juizado Especial Cível (Pequenas Causas).

  • Suelen

    Oi, pode me ajudar por favor? Fiz uma compra no Mercado Livre, e a vendedora me passou um código estranho, mas que funciona num site Yanwen, enfim, há varios dias que o status do site ta na mesma coisa, e só consigo ver por lá, e a encomenda já está em trânsito, e paguei com cartão pelo mercado pago, o prazo era de 45 a 50 dias,mas depois vi sobre esse site Yanwen na net, só furada, muita gente teve problemas e eu to com medo de nao receber o produto, ser taxada porque é importado e tal, sendo que no anúncio não dizia nada a respeito disso, só dizia China Post, o que nao é a mesma coisa (eu acho), daí queria saber se posso cancelar essa compra sem ter algum problema que me complique com o mercado livre, pelo produto já estar em trânsito, estou tentando falar com a vendedora mas ela nao me responde, queria negociar, pagar essa taxa que gerou clicando no comprar e deixar que o produto volte de onde veio! Se é que volta, poderia me ajudar por favor?

  • adenilton Vasconcelos

    Mano me da uma moral pelo amor de deus*
    Comprei um tablet no cartão! Chegou aqui um caderno dentro da caixa! Mano não sei o que faço? A fatura vem só pra janeiro! mas não sei de quem é a culpa? Se é do vendedor se é dos correios! Não sei o que o mercado faz nesses casos. Tô apavorado! Já chamei o vendedor pelo imail do mercado e nada! Vou registrar a compra como não xoncretizada e ligar para operadora do meu cartão! Mas se você entende mais me da um sinal de vida ae valeu!

    • A culpa é do vendedor. Tente resolver com ele, depois com o Mercado Livre e se nada adiantar, abra um processo contra o Mercado Livre.

  • gisele

    Olá!! Preciso de ajuda.Comprei um produto mas até agora não obtive nenhuma resposta ja q o envio ficou a combinar com o vendedor, ja abri reclamação 2 x e nada de resposta.Quero cancelar a compra q foi feita pelo cartão credito, ja fiz os procedimentos acima e não funcionou.obrigado

  • Victor

    Eu quero cancela minha compra com que eu faço

  • Marilia

    Olá, comprei um celular em 30/11, o mesmo chegou sem nota fiscal, aparentemente é falsificado. O vendedor não responde minhas perguntas. Já negativei e abri uma reclamação. como posso cancelar a compra???

  • Bia

    Como cancelo uma compra feita pelo cartão de crédito, sendo que o pagamento ja foi aprovado? Não encontrei a opçāo negativar.

  • Deivid

    Em até quantos dia eu posso pagar o boleto se eu não estiver com o dinheiro nas maos?/

    • Até a data de vencimento estampada no boleto.

  • kenya

    Fiz uma compra mais me arrependi. O que acontece se eu não pagar o boleto? Meu nome vai para o spc ou serasa?

    • Não acontece nada Kenya. Você não fez uma compra, você fez apenas um pedido, logo ele será cancelado. Apenas isso, não há nenhuma consequência!

      • Patricia

        entao se eu nao pagar o boleto nao tem problema Bruce? Nao vou pro serasa ao coisa assim?
        Pedi um kit pro cabelo mais estou meio arrependida. Se eu nao pagar fica tudo ok?

  • Anny Kárita

    No meu caso, fiz o pedido de um produto e ele está em face de aprovação de pagamento, no caso passei no cartão de créditos, como faço para cancelar?

  • Fiz uma compra de um produto que chegou defeituoso, devolvi ao vendedor, porém já tinha qualificado como positivo, entrei com reclamação ao vendedor, o M.L (depois de uma disputa) pude mudar a qualificação e coloquei como negativa. E agora, a compra foi feita por cartão de crédito via Mercado Pago, serei ressarcido ou terei de ir a justiça? obrigado.

    • Acredito que terá que ir a justiça, Fernando. Mas entre em contato com o Mercado Livre antes.

  • luiz

    Eu fiz uma compra no cartão, mas logo depois vi que o produto não era o que eu queria, o pagamento ainda não foi aprovado deram 2 dias para a aprovação, quero cancelar a compra, tem como fazer isso?

  • Antônio

    OLA AMIGO. FIZ UMA COMPRA, FOI APROVADA MAS AINDA NAO FUI NOTIFICADO . E JA FAZ UNS 7 DIAS ! LIGO P O VENDEDOR E O NÚMERO N EXISTE! MANDEI IMAIL P (MCL E VDDOR) E NÃO TIVE RESPOSTA!
    Q FAÇO?
    FOI NO CARTÃO DE CRÉDITO.

  • Fiz um pedido nao vai dar para mim pagar ele sera cancelado posso comprar mais coisas depois

  • Olá bom dia gostaria de saber como é feito a devolução de estorno no cartão de crédito pois ainda não fizeram o meu,e eu preciso de um comprovante do vendedor para a operadora do meu cartão liberar…

  • Luan Freitas Kauer

    Fiz a compra de um celular pelo ML, mas o celular não tem a memória com a qual eu desejava, e agora o que posso fazer para ter um reembolso?

  • ed

    Fiz uma compra e já paguei pelo cartão…o produto ainda não foi enviado,pedi mediação mas já resolvi com o vendedor,quero cancelar a mediação. Como faço isso?

  • lais

    Fiz uma compra e vir que não era o que queria tenho como cancelar? ??
    Fiz a compra pelo cartão de crédito. .

  • Não consigo cancelar minha compra alguem me ajuda??

  • Eu comprei e nem combinei preço de frete por causa do número de telefone do vendedor não existe.o que eu faço?

  • O número é 21 96629289

  • Rebeca

    Ja efetue o pagamento quero cancelar, pois o vendedo ainda nao enviou o produto.

  • veronica

    gostariade saber se estando negativado quando poderei voltar a comprar e se tem como eu resolver isso

  • Roberto Gimenez

    Comprei um cravador de voz, através do Mercado Livre da empresa Hobby Aero, e o gravador veio com defeito e sem a nota fiscal, enviei para troca no dia 29/06/2015 pelo correio com AR, e foi entregue no dia 01/07/15 e até hoje dia 14/07/15 não recebi um novo aparelho, paguei pelo envio o valor de R$ 19,35, não consigo entrar em contato com essa empresa, já mandei e-mail e não tenho nenhuma posição, quero cancelar essa compra e o dinheiro de volta que paguei mais o valor de R$ 19,35 pelo envio do aparelho com defeito, e o Mercado Livre devera devolver e qualificar melhor as empresas, a maioria nem emite nota fiscal.

  • Debora

    Eles não cancela a compra ,ficam apenas enrolando querendo que aceite um produto qual VC não quer mais

  • euripedes t soares

    ola quero cancelar uma compra de um telefone no anucio ta como e novo mas e usado e eu não quero

  • Nunca mais compro pelo mercado livre já comprei duas vezes perdi a compra foi entregue em outro lugar e o por que não consigo denunciar o mercado livre pelo acontecimento

    • Bruce Killer

      Você pode procurar o Procon, eles vão te ajudar a reaver o seu dinheiro de volta.

  • Patricia

    Tenho uma pergunta então se eu não pagar o boleto não fico com o nome sujo? Preciso de uma resposta urgente alguém sabe me informar por favor!

    • Bruce Killer

      Não vai para o SPC, Patricia! Você não fez uma dívida, não recebeu o produto, só fez uma proposta de compra e desistiu. Comum 😛

  • Adriano Moratelli Fonini

    Tinha acabado de fazer a conta, foi minha primeira compra, paguei o boleto e não recebi confirmação, depois de alguns dias acabei descobrindo q eu não tinha confirmado meu email de fato(apesar do mercado livre ficar me mandando email e ter aceitado a compra) será q minha compra foi feita? o boleto foi debitado normalmente…

    • Bruce Killer

      Sim Adriano. No painel do Mercado Livre, é possível saber se a encomenda foi enviada e o código de rastreamento.

  • Felipe Oliveira

    Eu fiz a compra no boleto mas não paguei ainda, eu tenho cancelar a operação ou simplesmente não pago o boleto ?

    • Bruce Killer

      Basta não pagar o boleto!

  • Thiago Mendes

    Olá amigo. Fiz uma compra no mercado j e paguei pelo boleto, não classifiquei o vendedor ainda. O produto irá chegar no prazo de 20 a 60 dias, pois o mesmo é importado e irá vim dos EUA, o que faco para cancelar a compra? Vai demorar mt e preciso do produto com urgência .. Irá fazer uma semana amanhã, esse jeito que você explicou ainda funciona ? Obg

  • CLEIDISON PACHECO

    FIZ UMA COMPRA DE UM CURSO DE PSICOLOGIA PELA INTERNET PAGUEI A PRIMEIRA PARCELA MAS ESTOU SEM CONDIÇOES PRA CONTINUAR PAGANDO, POSSO CANCELAR A COMPRA? SÓ QUE ELES NÃO VÃO QUERER CANCELAR.

  • Charles Colleto

    Fiz uma compra no Mercado Livre via cartão de crédito, mas quero desistir do produto e cancelar a compra. Como faço?

  • juarez Costa Aguiar

    Cancela

  • Glad Macedo

    onde fica o negativar parceiro? compra sem qualificar + X dias pra qualificar + decidi não compra-lo + não recomendo . e’ isso??

  • Pingback: Foi enganado no Mercado Livre? Saiba o que fazer! - Internet Dicas()

  • Rafael

    Comprei um celular no mercado livre passa eu o cartão e não recebi resposta nem uma da minha compra